PERAN PERSONAL BRANDING DIGITAL DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PELAKU UMKM

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) membangun hubungan dengan konsumen. Salah satu strategi yang semakin penting adalah personal branding digital, yaitu upaya membangun dan mengomunikasikan identitas, nilai, kompetensi, serta keunikan pelaku usaha melalui berbagai platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran personal branding digital dalam membangun kepercayaan konsumen pada pelaku UMKM. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap konsumen yang pernah berinteraksi atau melakukan pembelian pada UMKM yang memanfaatkan media digital sebagai sarana pemasaran. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis untuk mengetahui hubungan antara personal branding digital dengan tingkat kepercayaan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal branding digital memiliki peran penting dalam meningkatkan kepercayaan konsumen. Konsistensi dalam menyampaikan informasi, keterbukaan, keahlian, kredibilitas, interaksi yang responsif, serta penyajian konten yang autentik dapat meningkatkan persepsi positif konsumen terhadap pelaku UMKM. Kepercayaan yang terbentuk melalui personal branding digital selanjutnya dapat mendorong minat konsumen untuk melakukan pembelian dan mempertahankan hubungan dengan UMKM. Dengan demikian, personal branding digital dapat menjadi salah satu strategi yang efektif bagi pelaku UMKM dalam memperkuat kredibilitas, membangun kepercayaan konsumen, dan meningkatkan daya saing usaha di era digital.